According to our monitoring, issue with connectivity was solved and all devices are back online.
Posted Dec 10, 2021 - 17:55 CET
Monitoring
Problem was fixed by our partner and we are monitoring the results
Posted Dec 02, 2021 - 23:39 CET
Identified
A small portion of our prisma therapy devices are currently experiencing limited connectivity with prisma CLOUD. Affected devices are unable to connect to prisma CLOUD and cannot synchronize their data. They will show an error message on the screen after they are trying to connect. Our internal monitoring made us aware of this issue and we are working hard to resolve it together with our partners. We will keep you updated about the status of prisma CLOUD.
As soon as prisma CLOUD will be fully operational again, affected device will resynchronize all unsynchronized data with prisma CLOUD. The therapy for patients treated with these devices is not affected and is working as intended at any time.
Bei einem kleinen Teil unserer prisma-Therapiegeräte kommt es derzeit zu einer eingeschränkten Konnektivität mit prisma CLOUD. Die betroffenen Geräte können sich nicht mit der prisma CLOUD verbinden und ihre Daten nicht synchronisieren. Sie zeigen eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm an, nachdem sie versucht haben, eine Verbindung herzustellen. Durch unser internes Monitoring sind wir auf dieses Problem aufmerksam geworden und arbeiten mit Hochdruck daran, es gemeinsam mit unseren Partnern zu beheben. Wir werden Sie über den Status von prisma CLOUD auf dem Laufenden halten.
Sobald die prisma CLOUD wieder voll funktionsfähig ist, wird das betroffene Gerät alle nicht synchronisierten Daten mit der prisma CLOUD resynchronisieren. Die Therapie für Patienten, die mit diesen Geräten behandelt werden, ist nicht betroffen und funktioniert zu jeder Zeit wie vorgesehen.